Location de matériel : faut-il passer par le Web ou par une agence ?
Disponibilité : avantage agence Si l’agence possède la référence souhaitée, il est possible de partir tout de suite avec. Difficile, donc, de faire plus rapide. À condition, toutefois, de ne pas faire le déplacement pour rien si le produit n’est pas en stock. Charge à chacun de le vérifier sur le site du loueur…  » […]

Disponibilité : avantage agence

Si l’agence possède la référence souhaitée, il est possible de partir tout de suite avec. Difficile, donc, de faire plus rapide. À condition, toutefois, de ne pas faire le déplacement pour rien si le produit n’est pas en stock. Charge à chacun de le vérifier sur le site du loueur…  » Sur notre site, on peut savoir si l’agence la plus proche de chez soi a le produit à disposition. À défaut, il indique où le trouver ou propose de le rapatrier dans les meilleurs délais  » , expose Bertrand Lefevre (Kiloutou).

Un service inexistant chez Loxam ou Hertz. À défaut, chez Loxam, l’information sera accessible auprès de l’équipe Loxcall. Chez Hertz, le client dispose de trois options pour obtenir cette information : appeler directement son agence, utiliser un numéro unique redirigeant l’appel vers le bon point de vente ou laisser un message via le site web.

En termes de délai, une réponse sous 24 heures est une promesse courante chez les loueurs, du moins pour ce qui concerne les matériels les plus communs.  » Il n’y a pas d’engagement possible quand la référence est peu courante ou que le produit est complexe  » , explique Kiloutou. Loxam, pour optimiser ce délai, propose le service Loxam Drive : un numéro en 0810 à appeler lors de la réservation, grâce auquel on récupérera son matériel en agence 24 heures plus tard.

Coût : avantage agence

Si des remises sur les matériels sont périodiquement proposées en ligne, se rendre en agence est intéressant pour négocier des réductions avec un vendeur. En plus des promotions accordées à tous,  » l’agence peut octroyer des remises à un client régulier  » , illustre Bertrand Lefevre.  » En rencontrant un commercial, un artisan fidèle peut bénéficier de prix sur l’année  » , renchérit Bruno Kloeckner, directeur général de Hertz Équipement France.

Par ailleurs, les promotions peuvent varier d’une agence à une autre. Si, chez Loxam, les agences appliquent uniquement les promotions décidées au plan national, chez Kiloutou, elles ont également une marge de manoeuvre pour programmer des opérations de remise en fonction de problématiques spécifiques ou de l’état de leurs stocks. Il peut donc être utile de fréquenter plusieurs agences à la fois afin de trouver la meilleure offre.

Quant à la fidélité du client, qui le fait bénéficier d’avantages tarifaires, elle est prise en compte aussi bien en ligne qu’en agence – quand, du moins, un système de cartes est en place, ce qui n’est pas le cas, par exemple, chez Hertz. C’est le montant des achats cumulés qui fait foi :  » Il est possible, avec la carte de fidélité Loxam Club, de bénéficier de promotions en passant par n’importe quel support « , illustre Christophe Toudit (Loxam). Un numéro de client suffit pour réaliser des économies.

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